“原以为这些钱全毁了，没想到还能兑换，真是太感谢你们了！”手持崭新的六千元现金，客户张先生激动地向农行济南遥墙支行的工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于一场持续1小时的“残钞拯救战”，支行员工以专业与耐心，最大限度为客户挽回了财产损失。
近日，张先生手提着塑料袋，神色焦急地走进农行营业大厅。大堂经理见状立即上前询问沟通，原来，张先生家中长期无人居住，存放的现金遭遇鼠患又受潮发霉，前来网点咨询是否能够兑换。了解情况后，网点立即安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定。由于纸币破损程度远超常规，点钞机完全无法使用，工作人员只能戴上手套，手持镊子、刷子，逐张剥离粘连的纸币，仔细比对图案拼接碎片，反复辨识防伪特征，精准测量剩余面积，严格依据兑换规则，对每一张纸币的兑换标准进行判定。
清点过程中，工作人员还贴心为张先生递上茶水，并安抚他的情绪：“您放心，我们会尽最大努力帮您清点，最大程度挽回您的损失。”经过1小时的细致清点，最终为张先生兑换人民币六千余元，这才有开头这一幕。
该行表示，将继续践行金融为民初心，为群众解难题、办实事，不断提高群众幸福感、满足感。
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